Non abbiamo un programma di fidelizzazione. Non offriamo sconti fedeltà né vincoliamo i clienti con contratti annuali. Eppure, il 70% dei brand con cui lavoriamo è ancora con noi ad anni di distanza dal loro primo progetto. Abbiamo riflettuto molto sul perché.
Diciamo la verità Vi diremo quando la vostra idea non funzionerà. Vi diremo quando una tempistica non è realistica. Vi diremo quando abbiamo commesso un errore. Questo non è uno standard che ci imponiamo per sembrare straordinari: è semplicemente ciò che dobbiamo a ogni cliente che ci affida qualcosa di importante per lui.
Restiamo anche dopo il lancio Un sito web non è un prodotto finito il giorno del lancio. È l’inizio di una conversazione con il vostro pubblico. Integriamo la misurazione in ogni progetto, analizziamo le prestazioni a intervalli regolari e forniamo consigli senza che ci vengano richiesti. Restiamo perché siamo sinceramente interessati a ciò che succederà dopo.
Scegliamo con attenzione Accettiamo meno progetti di quanti potremmo. È una scelta deliberata. Ogni cliente con cui lavoriamo riceve l’intero peso della nostra attenzione, non una frazione di essa divisa su altri trenta account. Preferiamo fare meno cose bene che molte cose in modo appena sufficiente.
