We hebben geen retentieprogramma. We bieden geen loyaliteitskortingen en binden klanten niet vast aan jaarcontracten. En toch is 70% van de merken waarmee we werken jaren na hun eerste project nog steeds bij ons. We hebben veel nagedacht over het waarom.
We vertellen de waarheid We vertellen u wanneer uw idee niet zal werken. We vertellen u wanneer een tijdlijn onrealistisch is. We vertellen u wanneer we een fout hebben gemaakt. Dit is geen standaard die we stellen om indrukwekkend te klinken — het is simpelweg wat we elke klant verschuldigd zijn die ons iets toevertrouwt dat voor hen belangrijk is.
We blijven na de lancering Een website is geen afgewerkt product op de dag van lancering. Het is het begin van een gesprek met uw publiek. We bouwen meetbaarheid in elk project in, beoordelen de prestaties op regelmatige tijdstippen en komen ongevraagd met aanbevelingen. We blijven omdat we oprecht geïnteresseerd zijn in wat er daarna gebeurt.
We kiezen zorgvuldig We nemen minder projecten aan dan we zouden kunnen. Dit is opzettelijk. Elke klant waarmee we werken, krijgt de volle aandacht — niet een fractie ervan, verdeeld over dertig andere accounts. We doen liever minder dingen goed dan veel dingen redelijk.
