Nous n’avons pas de programme de fidélisation. Nous n’offrons pas de réductions de fidélité et ne bloquons pas nos clients avec des contrats annuels. Et pourtant, 70 % des marques avec lesquelles nous travaillons sont toujours avec nous des années après leur premier projet. Nous avons beaucoup réfléchi à la raison.
Nous disons la vérité Nous vous dirons quand votre idée ne fonctionnera pas. Nous vous dirons quand un délai est irréaliste. Nous vous dirons quand nous avons fait une erreur. Ce n’est pas une norme que nous fixons pour paraître impressionnants — c’est simplement ce que nous devons à chaque client qui nous confie quelque chose qui compte pour lui.
Nous restons après le lancement Un site web n’est pas un produit fini le jour de son lancement. C’est le début d’une conversation avec votre public. Nous intégrons des indicateurs de performance dans chaque projet, examinons les résultats à des intervalles réguliers et formulons des recommandations sans qu’on nous le demande. Nous restons parce que nous sommes sincèrement intéressés par ce qui va suivre.
Nous choisissons avec soin Nous acceptons moins de projets que nous ne le pourrions. C’est délibéré. Chaque client avec lequel nous travaillons reçoit tout le poids de notre attention — et non une fraction de celle-ci, divisée entre trente autres comptes. Nous préférons faire moins de choses bien que beaucoup de choses de manière adéquate.
