Ние нямаме програма за задържане на клиенти. Не предлагаме отстъпки за лоялност и не обвързваме клиентите с годишни договори. И въпреки това, 70% от марките, с които работим, са все още с нас години след първия им проект. Много мислихме защо е така.
Ние казваме истината Ще ви кажем, когато идеята ви няма да проработи. Ще ви кажем, когато графикът е нереалистичен. Ще ви кажем, когато сме допуснали грешка. Това не е стандарт, който сме си поставили, за да звучим впечатляващо — това е просто дългът ни към всеки клиент, който ни поверява нещо важно за него.
Ние оставаме и след старта Уебсайтът не е завършен продукт в деня на стартирането му. Той е началото на един разговор с вашата аудитория. Вграждаме измервания във всеки проект, преглеждаме резултатите на редовни интервали и даваме препоръки, без да са ни искани. Оставаме, защото искрено се интересуваме от това, което следва.
Ние избираме внимателно Поемаме по-малко проекти, отколкото бихме могли. Това е умишлено. Всеки клиент, с когото работим, получава цялото ни внимание — а не част от него, разделена между тридесет други акаунта. Предпочитаме да правим по-малко неща отлично, отколкото много неща просто адекватно.
